Povrati, jamstvo i reklamacije

Povrati su dio svake online prodaje. Većinu možete riješiti brzo i bez gubitka ako znate korake. Prodavatelj ste Vi, pa o povratu odlučujete Vi, ali kupac ima zakonska prava koja ne možete isključiti.

Kako kupac traži povrat

Na svojoj narudžbi kupac bira „Zatraži povrat”, razlog i po želji napomenu. Razlozi su: Odustajanje (14 dana), Neispravan dio, Ne odgovara opisu, Pogrešan dio i Ostalo. Povrat se može zatražiti unutar 14 dana i samo za plaćene, još nepovrćene narudžbe. Zahtjev vidite u „Danas” kao „Otvoreni povrati” te na vrhu popisa narudžbi (npr. „2 zahtjeva za povrat čekaju vaš odgovor”).

Odobriti ili odbiti

1. 1

   Pregledajte zahtjev

   Otvorite narudžbu: u kartici „Zahtjev za povrat” vidite razlog, napomenu i status. Ako treba, pitajte kupca za fotografije kroz „Pošalji poruku kupcu”.

2. 2

   Odobri

   Pritisnite „Odobri”, potvrdite lozinkom i „Odobri i vrati novac”. Novac se vraća kupcu na karticu. Iznos se povlači s Vašeg Stripe računa, a provizija se vraća pa na vraćenoj prodaji ne plaćate proviziju.

3. 3

   Ili odbij

   „Odbij”, uz razlog po želji, i „Odbij zahtjev”. Kupac je o odluci obaviješten e-mailom. Odbijajte samo s razlogom: ako dio doista ne odgovara opisu, odbijanje obično završi sporom.

4. 4

   Vratite dio u ponudu (po želji)

   Uključite „Vrati dio u ponudu” tek kad je dio fizički stigao natrag i neoštećen. Oglas se odmah ponovno aktivira.

Povrat koji pokrećete sami

Ako sami želite vratiti novac (npr. dio je oštećen u transportu), u narudžbi odaberite „Vrati novac”. Radnja traži lozinku i dostupna je unutar roka za povrat; broj povrata i otkazivanja po danu je ograničen. Prije slanja isto se radi kao „Otkaži i vrati novac”.

Jamstvo i reklamacije

Jamstvo ste postavili u Postavke → „Jamstvo i povrat” (0, 1, 3, 6 ili 12 mjeseci) i može se razlikovati po dijelu. Pored njega kupcu pripada zakonska odgovornost za nesukladnost. Za rabljenu robu možete je skratiti na 1 godinu, ali samo ako to uključite u Postavkama; tada se kupca prije kupnje na to upozorava na oglasu, u košarici i u e-mailu. Svoje dodatne uvjete povrata (do 1500 znakova) upišite na istom mjestu.

Spor s bankom (chargeback)

Ako kupac kod svoje banke ospori plaćanje karticom, Stripe otvara spor. Iznos spora povlači se s Vašeg računa (povlači se prijenos), a mi Vas o svakom koraku obavještavamo e-mailom. Ako spor bude dobiven, iznos Vam se vraća. Čuvajte dokaze: fotografije dijela i pakiranja, broj praćenja, poruke s kupcem i račun.